Questions fréquentes

Commande & paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous voyez tous les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse, avant de payer.

Les œuvres sont-elles des pièces uniques ?

Oui. Chaque vase et chaque toile est réalisé à la main et n’existe qu’en un seul exemplaire. Les tirages d’art sont disponibles en reproduction.

Livraison

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Depuis Vienne, nous livrons en Autriche, dans l’UE et en Suisse. Les frais de port dépendent du type et du poids de l’envoi et sont affichés dans le panier avant le paiement. Pour en savoir plus, consultez Expédition & livraison.

Comment une œuvre fragile est-elle emballée ?

Les vases et les pièces en verre sont emballés individuellement avec un rembourrage, les toiles et les tirages sont expédiés avec une protection des bords. Vous recevez un numéro de suivi pour votre colis.

Entretien

Comment entretenir une pièce peinte ?

Nettoyez les surfaces peintes uniquement avec un chiffon doux et sec, et évitez les produits d’entretien ainsi qu’une exposition prolongée au soleil direct. Nous vous dirons volontiers si votre vase convient à l’eau ou aux fleurs fraîches : il vous suffit de nous écrire.

Comment laver le sac en tissu ?

Lavez-le uniquement à la main, à l’eau tiède. En machine, il risque de rétrécir.

Œuvres sur commande

Puis-je commander une œuvre personnalisée ?

Avec grand plaisir. Écrivez-nous via la page de contact en indiquant le texte souhaité, le format désiré et votre calendrier. Nous discutons avec vous de la conception, du prix et du délai de réalisation avant de commencer.

Puis-je retourner une œuvre sur commande ?

Comme elle est réalisée selon vos souhaits, une œuvre sur commande est exclue du droit de rétractation. En cas de défauts, la garantie légale s’applique bien entendu.

Ateliers

Ai-je besoin de connaissances préalables ?

Non. Nos ateliers de calligraphie à Vienne sont ouverts à tous, aucune connaissance préalable n’est nécessaire.

Comment réserver une place ?

Vous réservez en achetant dans la boutique un billet pour la date souhaitée. Les places sont limitées et attribuées dans l’ordre des réservations.

Qu’est-ce qui est inclus et combien de temps dure un atelier ?

Tout le matériel ainsi que les collations et les boissons sont inclus. Un atelier dure 4 heures. Vous trouverez les dates et les prix sur la page de chaque atelier.

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir ?

Merci de nous prévenir le plus tôt possible, nous chercherons ensemble une solution.

Retours

Puis-je retourner une œuvre ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception. Vous trouverez tous les détails sous Retours & remboursement et dans les informations sur le droit de rétractation.